4、旅客在旅行过程中，如有意见请及时与我社负责人联系协商解决，如未打电话联系的散团后有任何异议我社恕不受理。团友投诉以在当地填写的意见反馈表及签字证明为准，请各位团友认真填写。恕不受理团友因虚填或不填意见书而产生的后续争议。

5、因游客个人原因，中途离团视为游客单方取消合同，费用不退，离团后所有的安全责任由游客本人负责，并向导游出具书面形式的离团证明书（证明书内容需包含：离团原因，离团起讫时间、不退费用及责任自负等）。赠送项目发生优惠、免票、自愿放弃、或因航班时间、天气等人力不可抗拒原因导致不能赠送的，我社不退任何费用。

6、景区参观游览期间禁止去景区明示不能进入的区域活动，否则后果自负。

7、旅行社对游客不承担监护权；游客须自行保管自己贵重物品，如游客因自身原因遗失物品，由本人负责。旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责赔偿。

出行小常识

1、 带好常用药及必备药品。如：防蚊液、感冒药、乘晕宁、创可帖等。

2、 穿轻便，透气、防滑的运动鞋、休闲鞋、软底鞋，女士勿穿高跟鞋。

3、 路途勿爬车、跳车，车未停稳勿抢上抢下；乘车时，头手勿伸出窗外，应随时抓住扶手。

4、 带上遮阳用具、防晒用品，并需备好雨具。

5、 饮水宜量少多次。可随身带些饼干糕点，切忌暴饮暴食。饮茶不宜过多、过浓。饮酒须注意不可过量。

6、 拿一张酒店的卡片，记住导游的电话、旅游车的车牌号。如果迷路，卡片上有酒店的地址、联系电话，您可给司机看，或打电话联系导游，立刻就可化险为夷。

中国公民国内旅游文明行为公约

    营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

    1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序、不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

港珠澳大桥穿梭巴士

乘客须知及守则

1.所有本公司车辆的乘客，必须遵守本公司于票务中心张贴的《港珠澳大桥穿梭巴士乘客须知及守则》及其他应注意事项。乘客购票前，必须详细阅读及清楚明白上述乘客须知及守则内所载有的条款及细则，付款后则视作已完全理解及同意受到该等条款及细则所约束。

2.如乘客透过第三方购买车票，乘客有责任于购票前向该第三方及/或本公司查询《乘客须知及守则》内所载有的条款及细则。一旦付款后，乘客将被视作为完全理解及同意受到该等条款及细则所约束。

3.除以下第6项条款所述情况外，本公司的车票售出后不设改票或退票服务。本公司的散票于出售后一小时内有效，套票及赠劵必须按套票或赠劵上所指定的有效期内使用，逾期作废。若车票遭到涂改即为无效。所有车票不作挂失处理。乘客如通过网上订票，必须前往选定地点取票，不论乘客取票与否，订票/购票程序一经完成，有关款项将不会被退回。

4.乘客于登车前亦必须出示有效车票及有效的香港特别行政区、中国政府或其他国家签发的有效旅游证件，若发现乘客的旅游证件无效或遗失，本公司有权拒绝接载该名乘客，而该名乘客将不获退回票款。

5.三岁或身高95厘米以上儿童必须购票乘车。每位成人乘客只可免费携带壹名未满三岁及身高95厘米以下而不占座位的儿童乘车， 但该名儿童不能占一座位。如该名儿童需要占一座位，必须购买车票方可占一座位。

6.除因突发情况 (包括但不限于台风、暴雨、其他自然灾害及或非人力可控制之情况) 而导致本公司的车辆不能行驶及/或本公司认为其车辆不适宜行驶外，本公司一般不设改票及/或退票服务。 在上述突发情况发生时，本公司有权在无法预先通知的情况下调整及/或取消班次，持票的乘客可致电本公司查询及/或浏览本公司的网页了解最新情况。 如班次被取消，持票的乘客可于当天起七天内到本公司票务中心办理改期或退票手续。

7.如本公司的车辆在行驶途中因发生机械故障而导致不能行驶及/或本公司认为不适宜行驶，本公司将设法安排替代的车辆继续行程。如因班次延误而引致乘客有任何损失或不便，本公司一概不受理及不负责有关损失。 倘若乘客需要在乘搭本公司的车辆后转乘飞机及/或安排了重要事宜，乘客必须预留充裕时间，如因任何本公司合理控制范围以外或其他不可抗力因素而造成班次延误，导致乘客无法准时到达目的地，本公司一概不受理及不负责有关损失。

8.基于安全理由，如本公司职员认为任何持票人士及/或乘客有神智不清、传染病及/或严重疾病等情况，本公司有权拒绝接载该等人士。

9.每名乘客只可免费携带行李一件［体积不能超过 76 厘米 x51 厘米 x32 厘米（30英吋 x20 英吋 x13英吋），重量不能超过 20 公斤（44 磅）］。本公司有权拒绝运送超重、超大行李（以长阔高相加所得之数不超过 158 厘米或62 英吋为限）及载有危险品（如易燃、易爆、强烈腐蚀性等物品）的行李。

10.如乘客携带非一般形状 / 不规则行李（例如单车、婴儿车等），应在购票前征得本公司职员同意才能运送；而乘客必须确保单车及婴儿车能够摺叠，如其体积超过上述第9项条款所定义的免费行李之体积，本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运送的决定。

11.为了保障乘客的安全及行车顺利，乘客有责任保持楼梯及闸门通道畅通无阻。本公司职员有权向乘客发出其认为对公众安全着想的指示，包括︰

(a)要求携带婴儿车的乘客， 须抱起婴儿及把摺妥的婴儿车放于合适位置（儿童轮椅除外）；

(b)要求携带单车的乘客须在登车前预先将单车摺合及包装妥当等。

12.任何乘客均不得携带海关禁止进出口之物件，及/或本公司认为有危险性或有厌恶性之物件登车。本公司不会接载任何携带家禽、牲畜、雀鸟、鱼类、宠物或其他动物（陪同失明人士乘车的领行狗只除外）的乘客。

13.到达海关时，乘客需自行携带行李过关。 如乘客的行李因海关检查而被没收，本公司不负任何赔偿责任。

14.乘客的行李、证件及贵重物品均需自行保管，如有任何遗失，本公司恕不负责。 如因本公司职员的疏忽而引致乘客的行李遗失或损坏，本公司对每一事故最高赔偿额为港币300元正。 若乘客于车厢内拾获其他乘客遗留之物件，必须立即交予车长及/或站点职员处理。

15.当巴士已满座或行李架已满载时，本公司职员有权拒绝候车人士继续登车，并安排乘坐其他班次。

16.乘客必须依指示排队登车，并于指定闸门上车及下车，于上落楼梯时必须紧握扶手。 乘客有责任照顾同行的长者及小孩，如有乘坐轮椅人士及/或有需要的乘客可优先上车。

17.所有乘客于本公司的车辆行驶时：

(a)如座位设有安全带，乘客必须佩戴；

(b)不得站立及/或在车厢内走动；

(c)除因紧急安全事故外，不得与车长谈话。

18.乘客不可于车厢内喧哗、吸烟、饮食，吐涎或丢弃垃圾；亦不可涂污或毁坏本公司车辆的任何部份。

19.乘客严禁以恐吓、谩骂或侮辱性的言语或动作、或任何其他方式骚扰车长、本公司任何职员或其他乘客。

20.一经发现任何违反本公司的乘客须知及守则，本公司有权拒绝继续接载该违例乘客及/或要求该违例乘客赔偿有关清洁费及/或损失。 乘客有责任遵守本公司的乘客须知及守则，故任何因违例而被拒载的乘客，将不获退回票款。

21.除受保过境车辆之保险公司根据第三者保险条例规定之赔偿责任外，本公司概不负担任何其他赔偿责任。如本公司的车辆发生交通事故，受伤乘客必须留在原地等待当地所属公职人员到场处理及记录后方可离开现场。倘若乘客擅自离开，引致当地所属公职人员不能作出记录，而保险公司因此无法向该乘客作出赔偿，本公司概不负责。